Política de atualizações das informações

Política de atualização das informações

O objetivo da tellmeGen™ é que todos tenham acesso a suas informações genéticas de qualquer lugar do mundo, com um dispositivo conectado à Internet para compartilhá-las com os profissionais de saúde de sua confiança. Para isso, desenvolvemos uma plataforma que armazena, interpreta e atualiza informações genéticas.

Na tellmeGen™, fazemos genotipagem em larga escala para obter informações clínicas relevantes, para o que usamos o chip Global Screening Array (GSA) da illumina®, que contém mais de 650.000 marcadores para análise genética. Além disso, esse chip é personalizado com mais de 10.000 SNPs que foram escolhidos por nossa equipe de geneticistas para obter informações clínicas adicionais importantes. Embora seja verdade que, à medida que a tecnologia avança, usaremos chips de genotipagem mais amplos ou sequenciamento em massa, a tecnologia usada nos permite extrair ótimas informações a um preço apropriado.

Na tellmeGen™, ofereceremos suporte às versões anteriores do chip usado e refletiremos a versão do chip usado na área privada.
Se o seu teste foi efetuado com uso de uma versão anterior do chip e você deseja que seu DNA seja pesquisado com a versão mais atual do chip, por favor entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@tellmegen.com.br, ou pela seção Fale Conosco do nosso site, e lhe forneceremos o preço de atualização das informações.

CONDIÇÕES DE REPETIÇÃO DE AMOSTRAS E OBTENÇÃO DE RESULTADOS

Todo adquirente do teste tellmeGen tem direito a receber os seus resultados.
Na maioria dos casos, uma única amostra de saliva ou de células colhidas por hastes de algodão (swab) é suficiente para obter os resultados. No entanto, quando a concentração ou a qualidade do DNA obtido na primeira coleta não atender aos critérios mínimos de qualidade para fornecer resultados, será necessário obter uma nova amostra.

Isso ocorre, geralmente, devido a erro na coleta de amostras ou a problemas para obtê-la (secura na boca, infecções, uso de medicamentos ou várias patologias).

Se os resultados não forem obtidos com o primeiro processo de extração e genotipagem, você poderá repetir a coleta de amostras, solicitando um novo kit pelo e-mail atendimento@tellmegen.com.br, ou pela seção Fale Conosco do nosso site.

É importante dizer que mesmo a repetição da coleta pode não garantir a obtenção de resultados satisfatórios. Em casos excepcionais, apenas com amostras de sangue é possível a extração do DNA, mas a tellmeGen, infelizmente, não oferece esse tipo de serviço.

Se não for possível a leitura do seu DNA, mesmo com a repetição do processo, a tellmeGen™ garante o reembolso do valor pago, descontado do custo do kit e das despesas de frete, inclusive internacionais para o envio da amostra ao exterior.

Critérios mínimos para a qualidade da amostra de saliva:
- Maior concentração de DNA obtida: 60-70 ng / ul
- Qualidade da amostra obtida: taxa de chamadas > 0,99